Política de Devoluciones – Vidalma Fet a mà
En Vidalma fet a mà no realizamos cambios de talla ni color.
Si deseas un artículo diferente, deberás tramitar una devolución y realizar una nueva compra con el producto deseado. Una vez recibamos la devolución y verifiquemos el estado del artículo, procederemos a emitir el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Plazo para solicitar la devolución
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de uno o varios artículos.
Cómo realizar una devolución
- Empaqueta el/los producto/s, preferiblemente en su embalaje original. Si no es posible, puedes usar cualquier caja siempre que quede bien cerrada.
- Introduce dentro del paquete la hoja de devolución.
- Envíanos el paquete dentro del plazo indicado.
Para recibir el reembolso completo, el artículo debe devolverse:
- En su embalaje original.
- En el mismo estado en el que fue recibido.
- Con todos sus complementos y etiquetas.
Artículos en promoción
Si devuelves un artículo comprado con descuento o promoción, el reembolso se realizará únicamente por el importe efectivamente pagado.
No se podrá mantener la promoción en una nueva compra si la oferta ya ha expirado.
Plazo del reembolso
El reembolso se realizará entre 3 y 10 días laborables desde la recepción y verificación del artículo, siempre a través del mismo método de pago utilizado (tarjeta, Bizum o PayPal).
Artículos defectuosos o con tara
Si sospechas que un artículo presenta un defecto de fábrica, deberás enviarnos un correo desde la misma cuenta utilizada en el pedido, incluyendo:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías claras donde se aprecie el defecto
El proveedor o fabricante determinará si el artículo presenta realmente una tara. Es posible que se solicite el envío del producto para su revisión antes de tomar una decisión.
Los artículos reconocidos como defectuosos serán:
- Repuestos por uno igual (si hay stock), o
- Reparados en nuestra fábrica, o
- Reembolsados, si no es posible la reposición o reparación.
No se considerarán defectos de fábrica los daños derivados de:
- Uso indebido
- Lavado incorrecto (no seguir las instrucciones de la etiqueta)
- Enganches, roturas accidentales u otros desperfectos no atribuibles a fabricación
